RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID — ELENA DUVAL
Laatst bijgewerkt: 18-09-2026
Deze website wordt beheerd door Dives Group (handelend onder de naam "Elena Duval"), Lijsterbesdreef 20, 2665 RL Bleiswijk, Nederland. KVK: 97935921. Btw-nummer: NL868295073B01. Contact: info@elenaduval.com.
Het spijt ons dat je bestelling niet aan je verwachtingen voldeed. We willen retourneren zo eenvoudig mogelijk maken.
1. JE HERROEPINGSRECHT — 30 DAGEN
Als consument in de Europese Unie heb je wettelijk een bedenktijd van minimaal 14 kalenderdagen om je aankoop te herroepen. Bij Elena Duval verlengen we deze termijn vrijwillig tot 30 KALENDERDAGEN, zonder dat je je beslissing hoeft te motiveren.
De termijn begint op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon, anders dan de vervoerder) de producten ontvangt. Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Het is voldoende dat je ons je beslissing vóór het einde van de 30 dagen meedeelt. Het pakket hoeft niet binnen die termijn bij ons magazijn te zijn aangekomen.
2. HOE HERROEP JE
Je kunt op een van de volgende manieren herroepen:
• Online annuleerknop: gebruik de functie "Mijn bestelling annuleren" in je bevestigingsmail en op de statuspagina van je bestelling. Vul je naam, bestelnummer en e-mailadres in en bevestig. Je ontvangt automatisch een e-mail met de datum en het tijdstip waarop we je herroeping hebben ontvangen.
• Herroepingsformulier: je kunt het modelformulier aan het einde van dit beleid gebruiken, maar dat is niet verplicht.
• E-mail: mail ons op info@elenaduval.com met je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je wilt herroepen.
Je hoeft geen account aan te maken om je bestelling te annuleren.
3. RETOUREN DOOR ONZE FOUT OF EEN DEFECT PRODUCT
Ontvang je een verkeerd artikel, een andere maat of kleur dan je bestelde, of een defect of beschadigd product? Dan is dat onze verantwoordelijkheid en draag je geen enkele kosten.
• Wij betalen de retourkosten (vooruitbetaald verzendlabel of vergoeding van je verzendkosten).
• Je ontvangt een volledige terugbetaling of een vervangend artikel, wat je zelf wilt.
• In veel gevallen hoef je het product niet terug te sturen; dat bevestigen we je schriftelijk.
Zo werkt het:
Stap 1 — Mail ons op info@elenaduval.com met je bestelnummer en een omschrijving of foto van het probleem.
Stap 2 — We sturen je instructies en, waar van toepassing, een vooruitbetaald verzendlabel.
Stap 3 — We verwerken je terugbetaling binnen de termijn uit artikel 6.
4. RETOUREN OP EIGEN INITIATIEF (ANDERE KEUZE, VERKEERDE MAAT…)
Wil je een artikel retourneren om een reden die niet aan ons te wijten is? Dat kan binnen de termijn van 30 dagen uit artikel 1. In dat geval zijn de directe kosten van het terugzenden voor jouw rekening.
LEES DIT VOORDAT JE JE RETOUR VERSTUURT:
Ons retourmagazijn bevindt zich in China. Dit betekent dat:
• De retourkosten ongeveer € 25 tot € 60 bedragen, afhankelijk van de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket.
• De gebruikelijke transporttijd 3 tot 8 weken is, plus douaneafhandeling.
• We een verzending met track & trace aanbevelen: het pakket reist onder jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons magazijn aankomt.
Mail ons altijd eerst op info@elenaduval.com voordat je een retour verstuurt. In veel gevallen kunnen we je een snellere en goedkopere oplossing bieden: een maatwissel, een korting op het artikel of een gedeeltelijke terugbetaling zonder dat je het product hoeft terug te sturen.
Retouradres (vraag dit altijd eerst schriftelijk aan voordat je verzendt):
Win-Win Fulfillment (Ava)
No. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
315000 Ningbo, Zhejiang
China
Telefoon: +86 177 6733 5809
Verzendtermijn: nadat je ons je herroeping hebt meegedeeld, heb je 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen. De datum waarop je het pakket aan de vervoerder overhandigt telt, niet de datum waarop het bij ons magazijn aankomt.
5. STAAT VAN DE GERETOURNEERDE PRODUCTEN
Je mag de artikelen bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Je herroepingsrecht hangt niet af van het bewaren van het kaartje of de originele verpakking, al zijn we je dankbaar als je die waar mogelijk bewaart.
Je bent wel aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen: kleding die buitenshuis is gedragen, gewassen, aangepast, geparfumeerd, bevlekt of beschadigd. In die gevallen kunnen we een bedrag dat evenredig is aan die waardevermindering op de terugbetaling inhouden; we informeren je dan altijd over de reden en het bedrag.
6. TERUGBETALINGEN
Na ontvangst van je herroepingsverklaring betalen we de volledige aankoopprijs terug, inclusief de standaardverzendkosten die je oorspronkelijk hebt betaald, binnen maximaal 14 KALENDERDAGEN.
We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de producten hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van verzending hebt bezorgd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Heb je een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode gekozen, dan vergoeden we het bedrag van de standaardverzending. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Terugbetalingen gebeuren altijd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt en zijn voor jou kosteloos.
7. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
• Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld oorbellen, ondergoed of badkleding zonder de originele verzegeling).
• Op maat gemaakte of volgens jouw specificaties gepersonaliseerde artikelen.
• Producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere artikelen zijn vermengd.
Producten die onder deze uitzonderingen vallen, staan duidelijk aangegeven op de productpagina.
8. WETTELIJKE GARANTIE
Los van dit beleid heb je recht op de wettelijke garantie (conformiteit) zoals vastgelegd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek: een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten gedurende de normale levensduur. Deze garantie is gratis en wordt door niets in dit beleid beperkt.
9. VRAGEN?
Mail ons op info@elenaduval.com en we reageren zo snel mogelijk. Je kunt ons ook per post bereiken op het adres aan het begin van dit beleid.
────────────────────────────────────
BIJLAGE: MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Dives Group (Elena Duval), Lijsterbesdreef 20, 2665 RL Bleiswijk, Nederland — info@elenaduval.com
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op (*) / ontvangen op (*): _______________
Bestelnummer: _______________
Naam consument: _______________
Adres consument: _______________
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _______________
Datum: _______________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.